Por lo regular imparto submódulos de la especialidad de Administración y Ventas, ya que soy Licenciada en Administración de Empresas.
Les quiero compartir mi labor docente en un día cualquiera en mi centro de trabajo Cetis 86, aquí en Chihuahua, Chih.
El submódulo del que les voy hablar es “Atender al Cliente en las ventas a distancia mediante la aplicación de las tecnologías de la información y comunicación”, corresponde al módulo “Atención y servicio al cliente” es de tercer semestre de la especialidad de Administración.
Este submódulo consta de 6 horas frente a grupo, por lo que un día a la semana la clase es de dos horas seguidas, mi clase es la penúltima y en días la última de su estancia en la escuela.
Es una materia que disfruto mucho, habla de la comunicación que se tiene con clientes actuales y potenciales para llevar a cabo las ventas a través de la tecnología como el teléfono e internet, hablamos de la etiqueta telefónica, las herramientas para la comunicación efectiva, conocer al cliente, características de los productos y servicios, manejo de técnicas de ventas e inconformidades de los clientes, quejas y sugerencias de telemarketing, entre otros temas.
Es un submódulo en el que se dificulta algunos conceptos, pues no hay material de consulta, es nueva en la curricula hace año y medio, por lo que una compañera y su servidora nos dimos a la tarea de buscar los temas, diseñar actividades y elaboramos un manual de prácticas con todos los contenidos a tratar en el programa. No batallamos, el manual ayuda mucho por que los alumnos tienen su material de consulta en el que contestan la tarea y las actividades que se solicitan.
En este submódulo se exhorta a los alumnos al conocimiento del lenguaje corporal, de la importancia del control visual, omisión de muletillas al hablar, facilidad de palabra, manejo de objeciones, etc.… Son algunas las actividades que se orientan al autoconocimiento de sí mismos para el manejo de sus emociones, comprensión de su temperamento y ampliar su léxico para una mejor comunicación.
En este submódulo vemos también, temas de motivación, pues a los alumnos se les pide siempre hablar con una sonrisa y con tono de voz modulada, enfatizando ciertos puntos en la venta.
Es una materia que disfruto mucho, se observa mucho el crecimiento de los alumnos en todos los ámbitos, creo que ellos también la disfrutan.
Mis herramientas de trabajo aparte de mi manual de prácticas es mi grabadora, el cañón donde les proyecto videos de motivación y reflexiones para su diario vivir.
Los alumnos en la etapa final del semestre participan en una muestra pedagógica, donde ellos ofrecen un producto o servicio al público retomando todos los conocimientos anteriormente mencionados, donde entran a concurso, premiando al primer y segundo lugar.
Este submódulo al igual que todos los que imparto los disfruto mucho.
Saludos
